顧客とのリレーション構築により収益最大化を狙うカスタマーサクセスの新規立ち上げ・改善支援

これまで新規顧客獲得ばかりに注力してきたが、労働集約型での営業活動に限界を感じているため、次の一手としてカスタマーサクセスを実践していきたい。

問い合わせ対応窓口はあるものの、契約後の顧客に対する能動的なフォローができておらず、定期的に解約が発生している状況をなんとか変えたい。

新規顧客獲得は順調にできているため、今後は顧客単価を上げる施策として、既存顧客にアプローチをしてアップセル・クロスセルを増やしていきたい。

他社の事例などを見て自社でもカスタマーサクセスを実施していきたいと考えているが、社内にノウハウがないため、どのように進めていけばいいのかわからない。

新しくカスタマーサクセスの組織を立ち上げたいが、どういった人材が適任なのか、何名体制にすべきかなど、カスタマーサクセスの体制構築に関するノウハウがない。

カスタマーサクセスのための施策を実施しているものの、どのように効果を測定すべきかわからない。それゆえ、どのようにPDCAを回していくべきか悩んでいる。